نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع المعفاة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع الإضافية:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض العناصر الصحية ومنتجات العناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب يحتوي على علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي أرجعته. سنقوم أيضًا بإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استردادك وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معينة.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على {email}.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد العناصر ذات السعر العادي فقط. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدالات
نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email} وأرسل العنصر إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيدًا بقيمة الإرجاع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مرسل الهدية بشحن الطلب لنفسه لتقديمه إليك لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى مرسل الهدية وسيتم إعلامه بإرجاعك.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر باهظة الثمن، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي أرجعته.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
اتصل بنا على {email} للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.